Contact center

The National Benchmarking

(Contact Center Service Experience Index/ CCSEI)

CCSEI™ adalah index yang paling banyak digunakan untuk mengukur KPI kinerja pelayanan Contact Center di Indonesia sejak tahun 2005 menentukan kualitas pelayanan contact center dalam mencapai service excellence dan customer experience.

5 Alasan memasukan CCSEI™ ke dalam KPI Contact Center :

Contact Center Service Excellence Index ™ adalah satu-satunya Service Quality Monitoring yang paling komprehensif dan praktikal serta sudah dipakai sejak 2005 untuk mengetahui kinerja dari Contact Center Perusahaan-perusahaan di Indonesia.
CCSEI™ adalah monitoring kualitas jangka panjang selama periode : Juli – Agustus – September – Oktober – November – Desember di setiap tahun berjalan.
CCSEI™ diikuti lebih dari 100 top Contact Center di Indonesia, merupakan benchmarking yang paling representatif.
CCSEI™ memonitor adanya Customer Experience dan Human Touch dalam engagement dengan pelanggan.
CCSEI™ memonitor kinerja Contact Center termasuk call center, email center dan online chat untuk menentukan index dari berbagai dimensi yang bisa langsung diperbaiki oleh user dari waktu ke waktu.

Metode Kontak

Auditor Carre CCSL akan menilai kinerja Contact Center dengan melakukan direct Customer Experience ke call center, customer service email center dan online chat.

6 Periode Pemantauan dan 6 Reporting

Monitoring

CALL CENTER SERVICE EXCELLENCE INDEX