MYSTERY SHOPPING adalah sebuah metode populer yang digunakan untuk melakukan monitoring terhadap layanan dari sudut pandang pelanggan. Metode yang digunakan adalah dimana para pe mystery shopping (shopper) berlaku layaknya seorang pelanggan yang sedang melakukan interaksi atau transaksi dari sebuah layanan, mengamati dan menilai kinerja pelayanan di tempat pelayanan tersebut. Dengan menjalankan skenario tertentu yang telah disusun sebelumnya, para shopper melakukan tugasnya dan diakhir interaksi/ transaksi mencatat dan mengisi lembar kerja/ kuesioner shopper yang tersusun  secara sistematis sesuai dengan bussiness flow dari layanan tersebut.

 

Carre CCSL, sebagai Quality Monitoring Services, secara rutin setiap tahun mengadakan mystery shopping untuk hampir semua industri, diantaranya :

 

 

 

 

 

 

 

Dalam 3 tahun terakhir ini, Carre CCSL juga melakukan kegiatan mystery shopping untuk layanan di dunia online seperti :

• Transportasi berbasis online baik 2W maupun 4W
• Belanja Online
• Pemesanan tiket online
• Dsb

 

Kami menyadari betul bahwa keberhasilan mystery shopping ditentukan oleh kemampuan memilih profil seorang shopper diantaranya :

Profil shopper harus sesuai dengan mayoritas profil pelanggan obyek yang dimonitoring

Natural dalam melakukan mystery shopping, tidak berlebihan dan tidak mencolok

Memiliki kemampuan pengamatan yang cermat dan detail terhadap setiap obyek monitoring

Memiliki product knowledge yang cukup terhadap obyek yang dimonitoring

Memiliki kemampuan dalam mendeskripsikan hasil monitoring ke dalam laporan kertas kerja

 

TABEL INQUIRY