The National Benchmarking

(Digital Touch Point Customer Engagement Index/ DTPCEI)

 

DTPCEI™ adalah kegiatan monitoring yang digunakan untuk mengukur seberapa efektif perusahaan mengelola detail peristiwa-peristiwa kecil berkesan bagi pelanggan untuk memastikan terbentuknya Positive Memorable Customer Experience dalam setiap interaksi  di tempat pelayanan

 

7 Pilar pembentuk Customer Experience :

  1. DTPCEI™ uses twice a period of Audit Experience.
  2. DTPCEI™ is Not Mystery Shopping , it is Not a check list monitoring. It is Experience based Audit. Auditors become customers of a company, then Auditors experience directly all the indicators important that create point of differentiations & point of parities of a Service Brand in a walk in center.
  3. DTPCEI™ is the only Engagement Quality Monitoring in Indonesia to measures Engagement people including Customer to Customer, Customer to Employee and Employee to Employee
  4. DTPCEI™ measures Experience Benchmarking
  5.  Results of the Experience Audits are evaluated and calculated based on DTPCEI™ model and presented to companies right away to conduct immediate actionable improvements.
  6. Engagement KPI for your Brand, is a powerful tool to create Engagement Culture & Ability to keep customers coming back and buy more from your company.
  7. DTPCEI™ is the 1st & biggest Engagement Benchmarking within industry & accross Industry Services in Indonesia. It can direct all the company participants to be able to establish Engagement Culture, Engagement Capabilities and to create more customers loyal. It can also grow customers wallet share.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Riset DTPCEI dilakukan dengan menggunakan metode riset EXPERIENCE AUDIT yang merupakan salah satu alat penjaminan kualitas layanan yang mampu memberikan informasi awal apabila terjadi penyimpangan proses pelayanan dari pilar-pilar pembentuk terciptanya POSITIVE MEMORABLE CUSTOMER EXPERIENCE.

Pelaksanaan riset DTPCEI dilakukan dengan cara konsultan-konsultan Carre CCSL sesuai dengan penjadwalan akan mengunjungi kantor pelayanan/cabang /outlet/store untuk melakukan kunjungan selayaknya sebagai seorang pelanggan dan dinamakan sebagai auditor. Selama kunjungan, para auditor akan mengevaluasi kinerja pelayanan berdasarkan kuesioner terstruktur dan terstandar melalui suatu interkasi langsung dengan para petugas pelayanan pelanggan ataupun berdasarkan pengamatan secara langsung dan menggali serta menguji elastisitas pelayanan.

Para auditor menjalankan proses interaksi sesuai dengan skenario yang telah ditetapkan. Setelah selesai melakukan interaksi, pengamatan dan evaluasi, para auditor akan melaporkan hasilnya dengan mengisi kuesioner terstruktur yang telah disiapkan.

Riset ESEI ini dilakukan di 2 kota barometer service yaitu Jakarta dan Surabaya dengan obyek yang dievaluasi adalah kantor pelayanan pelanggan.

Periode experience audit ini adalah September – Desember dengan frekuensi kunjungan sebanyak 1 kali dalam 1 bulan per kantor layanan.

Pemilihan kantor layanan dilakukan secara random dengan jumlah kantor sebanyak 1 kantor layanan di masing-masing kota.

 

 

TABEL INDEX DTPCEI

Klik link dibawah untuk men-download tabel DTPCEI

 

 

 

 

 

 

CUSTOMIZED DIGITAL TOUCH POINT SERVICE QUALITY MONITORING

Tabel Inquiry

TABEL DTPCEI

Required

Required

Required

Required

Required

Required

Required

Required

Submitting Form...

The server encountered an error.

Form received.

Required

Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty

Jl Tulodong Bawah No. 2A Senayan Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12190

© 2017 CARRE CCSL